•  Meilleures pratiques d’affaires: propriétaires/gérants

 

  • Meilleures pratiques de vente/expérience-client: commis et aviseurs techniques

PROPRIÉTAIRE

  • Analyser les forces et faiblesses de votre entreprise;

  • Identifier des projets payants et réalisables pour accroître la valeur de votre entreprise;

  • Concentrer vos efforts et vos ressources sur les aspects les plus payants à court et à long terme;

  • Installer des pratiques et des standards qui accroîtront la valeur de votre entreprise;

  • Effectuer des changements payants et durables;

  • Faire un plan d’exécution de vos projets payants;

  • Mobiliser votre personnel face à vos projets d’entreprise;

  • Suivre vos progrès.

 

RÉSULTATS

  1. Résultats d’affaires mesurables

  2. Efficacité accrue

  3. Rentabilisation de vos actifs et ressources

  4. Méthodes de travail qui restent dans l’entreprise

GÉRANT

  • Reconnaître la différence entre le leadership, la gestion et le coaching;

  • Communiquer continuellement, de manière efficace et inspirante avec vos employés;

  • Corriger les écarts de comportements d’un employé à l'aide de la technique rediriger ;

  • Utiliser les outils qui vous permettront de conserver et/ou de recruter de bons employés;

  • Développer les compétences de vos employés de façon dynamique et motivante.

 

 

RÉSULTATS

  1. Rétention des bons employés

  2. Des employés à jour et compétents

  3. Des employés motivés à réaliser vos projets d’entreprise

AVISEUR TECHNIQUE

 

  • Différencier la vente conseil de la vente à pression;

  • Poser des questions qui vous aideront à cerner les besoins et les préférences de chaque client;

  • Aider le client à choisir la qualité la plus appropriée;

  • Convertir le langage mécanique en langage client;

  • Laisser le client choisir le niveau de qualité pour lequel il est prêt à payer;

  • Utiliser des aides visuels pour aider le client à faire un choix éclairé;

  • Inviter le client à vous donner le feu vert à un estimé;

  • Faire face aux objections les plus fréquentes.

 

RÉSULTATS

  1. Taux de « closing »

  2. Facture moyenne

  3. Clients qui reviennent/réfèrent

  4. Portes plus rentables

COMMIS AUX PIÈCES

 

  • Différencier la vente conseil de la vente à pression;

  • Différencier l’approche de vente au téléphone vs clients au comptoir;

  • Adapter votre approche de vente aux aviseurs techniques, techniciens et clients au détail.

  • Poser des questions simples et rapides qui vous aideront à cerner les besoins et les préférences;

  • Démontrer les différences de qualité au téléphone et au comptoir;

  • Aider le client à faire le choix le plus approprié;

  • Laisser le client choisir le niveau de qualité;

  • Inviter le client à placer sa commande;
    CONCLURE LA VENTE!

  • Faire face aux objections les plus fréquentes;

  • Faire un suivi chez un client qui hésite.

 

RÉSULTATS

  1. Taux de « closing »

  2. Facture moyenne

  3. Réduction des retours

  4. Clients qui reviennent

  5. Top of mind vs compétiteurs

920 Rue Claude-De Ramezay Marieville, QC J3M 1N9

Tel: 514-571-5623
Fax: 514-500-0028

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